Política de privacidad

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1. Introducción

Gracias por elegir el software de acceso remoto AskLink ("AskLink"), desarrollado y mantenido por Shanghai Kongkong Technology Co., Ltd. ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Comprendemos plenamente la importancia de la seguridad de la información y la protección de la privacidad, y las consideramos una parte esencial de nuestros Servicios.

Esta Política de privacidad ("Política") tiene como objetivo explicar claramente cómo recopilamos, usamos, procesamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza AskLink y los servicios relacionados.

Le recomendamos leer cuidadosamente todos los términos de esta Política antes de usar el Software. Su uso de los Servicios se considerará como su aceptación y consentimiento de esta Política de privacidad.

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre esta Política, no dude en contactarnos en support@asklink.com.

2. Alcance de esta Política

Esta Política de privacidad se aplica a todas las prácticas de privacidad y tratamiento de datos relacionadas con AskLink y los servicios asociados, incluidos, entre otros:

2.1 Software remoto AskLink

Aplicaciones que usted descarga, instala, registra y utiliza en computadoras, teléfonos móviles, tabletas u otros dispositivos electrónicos.

2.2 Sitios web de AskLink

Incluyendo nuestro sitio web oficial www.asklink.com, centro de soporte técnico, comunidad de usuarios y otros recursos en línea proporcionados a los usuarios.

2.3 Servicios relacionados

Incluyendo, entre otros, servicios en la nube, soporte técnico, actualizaciones de software y otros servicios complementarios proporcionados por AskLink de forma independiente o junto con nuestros socios.

2.4 Servicios relacionados con la cuenta Kongkong

Actividades relacionadas con el uso de la cuenta unificada proporcionada y gestionada por Shanghai Kongkong Technology Co., Ltd. para inicio de sesión, verificación, gestión de seguridad de la cuenta, recuperación de contraseña, activación del servicio, liquidación de transacciones y soporte al cliente.

Siempre nos esforzamos por garantizar que nuestras operaciones cumplan con las leyes, regulaciones y políticas aplicables.

Sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de servicios de terceros que no sean proporcionados ni controlados directamente por AskLink, aunque haremos esfuerzos razonables para orientar a los usuarios hacia prácticas seguras y decisiones informadas.

3. Información que recopilamos

Para brindar mejores servicios, optimizar la funcionalidad del producto y garantizar la seguridad del servicio, podemos recopilar información relacionada con su uso de AskLink y de los servicios asociados.

3.1 Información de registro

Cuando se registra o crea una cuenta de AskLink, o una cuenta de Kongkong, o utiliza servicios relacionados con la cuenta, podemos recopilar la siguiente información que usted proporciona:

Nombre de usuario
Número de teléfono móvil
Dirección de correo electrónico
Contraseña

3.2 Información del dispositivo

Para garantizar la seguridad del dispositivo, la compatibilidad y la estabilidad del servicio, podemos recopilar información técnica sobre su dispositivo, incluyendo:

Modelos de dispositivo, como iPhone 15 o Huawei Mate 60
Sistemas operativos, como iOS 15 o Windows 11
Información de hardware del dispositivo, incluido procesador y memoria
Información de dispositivos Bluetooth, usada solo al conectar periféricos autorizados y no recopilada de forma continua en segundo plano
Android ID
Información de sensores, incluyendo acelerómetro, giroscopio, sensor de velocidad y sensor de aceleración

También podemos procesar la versión del cliente, nombre del dispositivo, tipo de dispositivo, versión del sistema y estado de red para fines como identificación del dispositivo, establecimiento de conexión, evaluación de compatibilidad y solución de problemas.

3.3 Datos de uso

Para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, optimizar el rendimiento de la conexión remota y mejorar la calidad del servicio, podemos recopilar la siguiente información:

Frecuencia de uso del software
Dirección IP
Informes de errores
Android ID

Android ID puede utilizarse para sincronizar la configuración del usuario en varios dispositivos y mejorar la seguridad de la cuenta y la sincronización de ajustes.

Información de sensores

Cuando utiliza el control remoto o funciones relacionadas, AskLink puede acceder a acelerómetros, giroscopios, sensores de gravedad y otros sensores de movimiento para identificar la orientación del dispositivo, la postura, la rotación de pantalla y mejorar la precisión de las operaciones del ratón o controlador remoto.

Información del portapapeles

La información del portapapeles puede procesarse temporalmente para permitir la sincronización de texto entre dispositivos locales y remotos.

Además, durante su uso real de servicios como conexión remota, gestión de dispositivos, visualización de pantalla, transferencia de archivos y sincronización del portapapeles, también podemos registrar los registros de conexión necesarios, estado de sesión, registros de errores, registros anómalos y registros de eventos de seguridad para garantizar el funcionamiento normal del servicio, detectar comportamientos anómalos y resolver incidencias.

3.4 Cookies y tecnologías similares

Cuando utiliza AskLink o visita nuestro sitio web oficial, podemos usar Cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario.

Estas tecnologías se utilizan principalmente para:

Simplificar los procesos de inicio de sesión;
Recordar la configuración del usuario;
Realizar análisis estadísticos; y
Optimizar el rendimiento y la experiencia de uso.

Puede gestionar o desactivar Cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, desactivar Cookies puede afectar la funcionalidad de ciertos Servicios.

3.5 Información de transacciones y pagos

Cuando compra Servicios de pago, podemos procesar información relacionada con transacciones necesaria para:

Procesamiento de pagos;
Facturación;
Prevención del fraude;
Soporte al cliente; y
Cumplimiento de obligaciones legales y contables.

Las transacciones de pago pueden procesarse a través de proveedores de pago externos autorizados. AskLink no almacena los datos completos de tarjetas de pago, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

3.6 Información de terceros

Podemos recibir información de socios externos, proveedores de análisis, revendedores o proveedores de servicios para ayudarnos a mejorar los Servicios, realizar análisis estadísticos desidentificados y comprender mejor las necesidades de los usuarios.

4. Base legal del tratamiento

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, AskLink procesa información personal con base en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

Su consentimiento;
La ejecución de un contrato;
Intereses comerciales legítimos;
El cumplimiento de obligaciones legales; y
La protección de intereses vitales.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

5. Cómo usamos la información

Podemos usar la información personal para los siguientes fines:

5.1 Prestación y mantenimiento del servicio

Garantizar el funcionamiento adecuado del software remoto AskLink
Proporcionar funciones básicas como conexión remota, identificación de dispositivos, gestión de dispositivos, transferencia de archivos y sincronización del portapapeles
Proporcionar actualizaciones del producto y mejoras de seguridad
Proporcionar capacidades de registro de cuenta, inicio de sesión, verificación, recuperación y protección de seguridad

5.2 Mejora del producto

Optimizar y mejorar continuamente nuestros productos según los comentarios de los usuarios
Analizar el uso para mejorar el rendimiento del software y la experiencia del usuario
Identificar problemas de compatibilidad, anomalías de conexión y causas de fallos
Mejorar las operaciones de control remoto, la tasa de éxito de conexión y la estabilidad de las sesiones

5.3 Protección de seguridad y control de riesgos

Detectar inicios de sesión anómalos, conexiones anómalas, registros masivos, suplantación de identidad, ataques y otros riesgos de seguridad
Proteger cuentas, dispositivos, redes y servicios
Prevenir fraude, abuso, conductas no conformes y comportamientos que puedan dañar a los usuarios o a la plataforma

5.4 Procesamiento de transacciones y soporte al cliente

Activar y gestionar servicios de pago
Conciliación, liquidación, reembolsos y gestión posventa
Gestionar consultas, quejas, sugerencias, tickets de soporte, apelaciones y disputas

5.5 Soporte de servicios empresariales

Proporcionar capacidades empresariales como gestión de miembros, gestión de dispositivos, configuración de permisos, políticas de seguridad, auditoría de registros y grabación de sesiones
Apoyar las necesidades de gestión interna y control de seguridad de las organizaciones empresariales

6. Compartición y divulgación de información

Podemos compartir información personal en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de servicios y socios

Podemos compartir información con proveedores externos de confianza, proveedores de alojamiento en la nube, procesadores de pago, proveedores de analítica, proveedores de soporte técnico y otros socios que nos ayudan a operar los Servicios.

Estas partes están autorizadas a procesar información personal únicamente en la medida necesaria para prestar servicios a AskLink.

6.2 Cumplimiento legal

Podemos divulgar información personal cuando lo exija la legislación aplicable, regulación, proceso legal, solicitud gubernamental u orden judicial.

6.3 Protección de derechos y seguridad

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

proteger los derechos, bienes o seguridad de AskLink, de nuestros usuarios o de terceros;
investigar fraudes o incidentes de seguridad;
hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas; o
prevenir actividades ilegales.

6.4 Transacciones corporativas

En relación con una fusión, adquisición, reestructuración o transferencia de activos, la información de los usuarios puede transferirse a las partes pertinentes, y exigiremos a la parte receptora que continúe cumpliendo esta Política de privacidad.

7. Sus derechos de privacidad

7.1 Acceso y corrección de información personal

Puede acceder y modificar su información personal a través de su cuenta en cualquier momento.

7.2 Eliminación de información personal

Sujeto a las leyes y regulaciones aplicables, puede solicitar la eliminación de su información personal.

También puede eliminar su cuenta mediante: "Me - Personal Center - Cancel Account".

7.3 Retiro del consentimiento

Puede retirar el consentimiento otorgado previamente eliminando información, deshabilitando permisos del dispositivo o mediante otras configuraciones disponibles.

7.4 Restricción de decisiones automatizadas

Tiene derecho a solicitar una explicación de decisiones tomadas únicamente mediante procesamiento automatizado y puede oponerse a dichas decisiones cuando la ley lo permita.

7.5 Obtención de una copia de la información personal

Sujeto a las leyes y regulaciones aplicables, puede solicitar una copia de su información personal.

7.6 Respuesta a solicitudes

Tras verificar su identidad, responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable de conformidad con las leyes aplicables.

8. Protección de la privacidad de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores que no alcancen la edad exigida por la legislación aplicable en su jurisdicción.

Si tiene menos de 14 años, debe obtener el permiso de su padre, madre o tutor legal antes de utilizar los Servicios.

AskLink no recopila conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente. Si detectamos que se ha recopilado dicha información, tomaremos medidas razonables para eliminarla con prontitud.

9. Almacenamiento de datos y seguridad

9.1 Ubicación de almacenamiento y período de conservación

Los datos de los usuarios se almacenan dentro del territorio de la República Popular China y pueden estar sujetos a transferencias transfronterizas cuando se cumplan los requisitos legales y de cumplimiento aplicables. Tras la cancelación de la cuenta, eliminaremos la información correspondiente dentro de un plazo razonable, salvo que la ley disponga lo contrario.

El período de conservación puede variar según el tipo de información, los requisitos de cumplimiento y los fines del tratamiento. Por ejemplo:

Información de cuenta: se conserva durante el ciclo de vida de la cuenta
Información de pedidos y transacciones: se conserva conforme a los requisitos legales y financieros aplicables
Registros y eventos de seguridad: se conservan conforme a los requisitos de seguridad del servicio, gestión de disputas y cumplimiento
Registros y grabaciones empresariales: se conservan conforme a la configuración de servicios empresariales, normas de la empresa y leyes y regulaciones aplicables

9.2 Medidas de seguridad

Utilizamos medidas de seguridad como cifrado SSL/TLS, múltiples cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones y revisiones de seguridad periódicas, así como formación del personal.

También podemos adoptar medidas como controles de acceso, autenticación de identidad, controles de privilegio mínimo, auditoría de registros y monitoreo de seguridad para reducir el riesgo de acceso no autorizado, divulgación, alteración o pérdida de información personal.

9.3 Respuesta y notificación ante brechas de datos

En caso de incidente de seguridad de información personal, tomaremos medidas de emergencia de forma inmediata y notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes conforme a los requisitos legales aplicables.

10. SDK de terceros

Actualmente, AskLink no integra ningún SDK de terceros para la recopilación de información ni operaciones relacionadas.

Si en el futuro se incorporan SDK de terceros, actualizaremos esta Política de privacidad e informaremos claramente a los usuarios.

11. Enlaces de terceros

El software AskLink o nuestro sitio web oficial pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Estas plataformas de terceros no están controladas por AskLink y sus prácticas de privacidad son independientes de esta Política de privacidad. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

12. Aviso de acceso a la cámara

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir acceso a la cámara de su dispositivo.

12.1 Verificación de identidad

Para cumplir con requisitos legales y proteger la seguridad de la cuenta, AskLink puede solicitar acceso a su cámara durante los procedimientos de verificación de identidad.

Las imágenes faciales recopiladas durante la verificación de identidad pueden constituir información personal sensible y solo se procesarán con su consentimiento separado y explícito.

Salvo que la ley lo exija, dicha información no se conservará una vez finalizada la verificación.

12.2 Escaneo de código QR

Para mejorar la comodidad y la experiencia del usuario, AskLink puede acceder a su cámara para escanear códigos QR cuando utilice funciones como:

Autenticación de inicio de sesión; o
Emparejamiento y conexión de dispositivos.

Los datos de cámara utilizados para el reconocimiento de códigos QR no se almacenarán ni se usarán para fines no relacionados.

12.3 Gestión de autorizaciones

Cuando accedamos a la cámara de su dispositivo, el software solicitará explícitamente su autorización. Puede revocar dicha autorización en cualquier momento desde la configuración del dispositivo. Si rechaza el permiso de cámara, es posible que no pueda usar las funciones que la requieren, pero esto no afectará el uso de otras funciones de AskLink.

Nos comprometemos a proteger estrictamente la información que proporcione mediante la autorización de cámara y a adoptar medidas de seguridad necesarias para garantizar que dicha información no sea accedida, divulgada ni utilizada indebidamente sin autorización.

12.4 Otros escenarios específicos

Si en el futuro se requiere participación de la cámara en otros escenarios claramente definidos, como verificación de identidad o verificación de seguridad empresarial, le explicaremos adicionalmente las reglas de tratamiento aplicables mediante avisos independientes, notificaciones en página o mecanismos de consentimiento separado.

13. Permisos y explicaciones funcionales

Para implementar ciertas funciones, podemos solicitar permisos del sistema o procesar la información necesaria en los escenarios correspondientes. Cuando no utilice la función pertinente, no procesaremos esa información con ese propósito.

13.1 Compatibilidad del dispositivo e información de rendimiento

Cuando utilice los servicios de AskLink, podemos procesar la información necesaria relacionada con el rendimiento del dispositivo, como modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión del cliente, tipo de procesador e información de memoria, con el fin de evaluar la compatibilidad del dispositivo, optimizar el rendimiento de la conexión remota y solucionar fallos o incidencias anómalas.

13.2 Información de identificador del dispositivo

Para lograr la identificación del dispositivo, la verificación de seguridad de la cuenta, la estabilidad del servicio y el control de riesgos, podemos procesar la información necesaria del identificador del dispositivo. El tipo de identificador utilizado puede variar según la plataforma y depende de las funciones reales del producto y de las capacidades del sistema. En dispositivos Android, dicha información puede incluir Android ID.

13.3 Portapapeles

Cuando utilice activamente la función de sincronización del portapapeles, procesaremos el contenido de texto del portapapeles necesario para implementar esa función. Si la función no está habilitada, no procesaremos dicho contenido con ese fin.

13.4 Sensores del dispositivo

Cuando utilice funciones relacionadas con reconocimiento vertical/horizontal, detección de orientación u optimización de operaciones de control remoto, podemos procesar la información necesaria de sensores del dispositivo para implementar las funciones correspondientes.

13.5 Bluetooth

Cuando utilice activamente funciones relacionadas con conexiones de periféricos Bluetooth, podemos procesar la información Bluetooth relevante en la medida necesaria para implementar esas funciones.

13.6 Permiso de acceso a archivos

Cuando utilice activamente funciones como transferencia de archivos, importación y exportación, guardado de archivos o lectura de archivos designados, podemos solicitar permiso de acceso a archivos para completar la operación correspondiente.

13.7 Permiso de notificaciones

Cuando desee recibir recordatorios de conexión, alertas de eventos anómalos, mensajes de servicio u otras notificaciones, podemos solicitar permiso de notificaciones para enviarle dichos avisos.

13.8 Permiso de red local

Cuando utilice funciones como descubrimiento en red local, conexión LAN o identificación de dispositivos locales, podemos solicitar permisos relacionados con la red local para implementar las funciones correspondientes.

14. Declaración de límites de datos para control remoto

AskLink es un producto de control remoto, y las funciones relacionadas pueden implicar acceso a dispositivos, visualización de pantalla, transferencia de archivos, sincronización del portapapeles y operaciones de entrada. En este sentido, explicamos además lo siguiente:

Salvo que usted utilice activamente la función correspondiente, que un administrador empresarial la configure legalmente, que la legislación aplicable lo exija, o que usted lo autorice de otro modo, no visualizamos ni almacenamos activamente el contenido de su pantalla remota, archivos, portapapeles ni entradas.
Para garantizar la estabilidad y seguridad del servicio y facilitar la solución de problemas, podemos registrar los registros de conexión necesarios, registros de errores e información de incidentes de seguridad.
Si los servicios empresariales habilitan auditoría de registros, grabación de sesiones, registros de transferencia de archivos o políticas de portapapeles, los datos correspondientes pueden ser gestionados y utilizados por la organización empresarial. Dicha organización deberá cumplir las obligaciones correspondientes de notificación, autorización y gestión conforme a la ley.

15. Cambios y actualizaciones de la Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnologías, obligaciones legales o prácticas comerciales.

15.1 Notificación de cambios

Si se realizan cambios sustanciales, podremos notificar a los usuarios mediante:

Notificaciones dentro de la aplicación;
Comunicaciones por correo electrónico; o
Anuncios en nuestro sitio web oficial.

15.2 Acceso a la versión más reciente

Puede revisar y descargar en cualquier momento la versión más reciente de esta Política de privacidad a través del software AskLink o nuestro sitio web oficial.

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos:

Correo electrónico

support@asklink.com

Dirección postal

Room 616, Building 12, No. 333 Songhu Road, Yangpu District, Shanghai, China

Código postal: 200000